Questions fréquentes

Comment puis-je vous joindre ?

Par courriel à contact@justedestoutous.ca. Un humain répond, en français ou en anglais.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, dès 79,99 $ CA. En dessous, un tarif fixe de 9,99 $ CA s'applique au Canada. Nos prix sont en dollars canadiens.

Quels sont les délais de livraison ?

Ils varient selon le produit et sa provenance. Le délai estimé de votre commande vous est confirmé à la caisse et par courriel, et vous recevez un suivi dès que votre colis part. Certains produits sont expédiés depuis l'extérieur du Canada ; des taxes ou des frais de douane peuvent alors s'appliquer selon la réglementation en vigueur.

Puis-je retourner un toutou si je change d'idée ?

Oui — 30 jours à compter de la réception, et jamais de retour vers la Chine : les retours se font à une adresse dans votre région. Pour les commandes de moins de 35 $ CA, le remboursement se fait sans retour. Politique complète : écrivez-nous à contact@justedestoutous.ca.

Mon toutou est arrivé défectueux. Que faire ?

Écrivez-nous avec une photo : on rembourse ou on remplace, sans retour à effectuer.

Mon toutou long est arrivé comprimé. C'est normal ?

Oui — nos toutous longs peuvent voyager comprimés sous vide. Ouvrez le colis, secouez-le doucement et laissez-le respirer 24 à 48 heures : il atteindra sa pleine taille.

Les yeux sont-ils cousus ?

La fiche de chaque produit précise les détails de son visage. Nos modèles de la série Nourriture kawaii, par exemple, ont des visages entièrement brodés, sans pièces dures ni détachables.

Vendez-vous des personnages connus (Pokémon, Disney, animés) ?

Non. Nous vendons nos propres designs originaux, sans marque. Si un toutou de personnage se vend en ligne au prix d'un café, ce n'est pas un produit officiel — et nous ne vendons pas ça.

Pour qui sont vos toutous ?

Ce sont des produits de confort pensés pour les ados, les adultes et les personnes à qui on les offre en cadeau. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux.